제너럴모터스(GM), 온스타(OnStar) 서비스에 구글 AI 챗봇 활용

General Motors는 생성 AI에 대한 관심을 끌기 위한 새로운 방법을 찾았습니다. 자동차 제조업체는 이제 Dialogflow라고 불리는 Google Cloud의 대화형 챗봇을 사용하여 일부 비긴급 OnStar 기능을 처리하고 있습니다.

GM은 화요일 Google Cloud Next 23 행사에서 Alphabet CEO Sundar Pichai의 기조연설과 함께 협업을 발표했습니다.

GM의 차량 내 컨시어지인 OnStar는 2022년 출시 이후 Google Cloud의 대화형 AI를 사용하는 의도 인식 알고리즘으로 구동되었습니다. 오늘날의 발전을 통해 운전자에게 경로 안내 및 내비게이션 지원과 같은 일반적인 쿼리에 대한 응답을 제공할 수 있습니다.

OnStar의 역량을 강화하려는 움직임은 2030년까지 250억 달러 규모의 구독 사업을 구축하려는 GM의 더 큰 비전과 일치합니다.

GM의 소프트웨어 및 서비스 담당 부사장인 마이크 애보트(Mike Abbott)는 “제너레이티브 AI는 차량 내부와 그 너머의 구매, 소유 및 상호 작용 경험을 혁신할 수 있는 잠재력을 갖고 있어 새로운 기능과 서비스를 제공할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.”라고 말했습니다. “우리의 소프트웨어 중심 접근 방식은 GM 기업 전체의 효율성을 높이는 동시에 고객을 위한 강력한 서비스 생성을 가속화했습니다. Google Cloud와의 협력은 고객이 우리 제품 및 서비스에 참여하는 방식을 변화시키려는 우리 노력의 또 다른 예입니다."

GM은 2019년부터 Google이 내장된 새로운 차량을 제작해 왔습니다. 즉, 차량의 인포테인먼트 시스템에서 직접 액세스할 수 있는 Google Assistant, 지도 및 Play가 차량에 내장되어 있음을 의미합니다. 지난 4월, 자동차 제조업체는 운전자가 스마트폰 화면을 차량 대시보드 디스플레이에 미러링할 수 있는 Apple CarPlay와 Android Auto를 단계적으로 중단하고 Google 내장을 선호한다고 밝혔습니다.

GM은 Dialogflow의 도움으로 OnStar 가상 비서가 현재 미국과 캐나다에서 매월 100만 건 이상의 고객 문의를 처리하고 있다고 밝혔습니다. 이 서비스는 대부분의 2015년형 및 최신 GM 차량에서 제공됩니다.

GM에 따르면 챗봇은 OnStar가 고객의 요청을 처음 말할 때 더 잘 이해하고 "현대적이고 자연스러운 목소리"로 응답할 수 있도록 도왔습니다.

경로 안내 및 단계별 안내 외에도 OnStar의 챗봇은 GM 차량의 비긴급 OnStar 파란색 버튼을 통해 간단한 질문에 도움을 줄 수 있습니다. GM은 챗봇이 긴급 상황을 나타낼 수 있는 문구와 단어를 포착해 신속하게 상담사에게 통화를 전달할 수 있다고 밝혔습니다.

Dialogflow는 자동차 제조업체의 차량 데이터 캐시에 있는 기술 정보를 기반으로 GM 차량 및 제품 기능에 대한 고객 질문에 답변할 수도 있습니다. 고객은 GM의 새로운 2024 EV 라인업이나 차량에서 새로운 기술 기능을 사용하는 방법에 대해 봇에게 질문할 수 있습니다.